Refund policy
Devoluciones y cancelaciones
Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la fecha de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un vale descuento o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, nos tendrá que facilitar los datos del pedido correspondiente, y el recibo de pago para proceder a la devolución.
Una vez realizado el pago a través de nuestra pasarela bancaria, no podrá ser anulado, aunque en el caso de que dicho pedido no haya salido aún de nuestras instalaciones le ofrecemos la posibilidad de no enviarlo y a cambio recibir un vale para usarlo en otra compra de otros productos en nuestra tienda o cambiarlo por otro artículo antes de proceder al envío.
Una vez realizada la transacción del pedido a través de la Web, no se admitirán cancelaciones más allá de las próximas 24 horas de haber realizado el pedido o si el mismo ya ha sido enviado, en cuyo caso procederemos a generar un bono de descuento por el importe de su compra para siguientes pedidos. Si la cancelación se solicita posteriormente a las 24 horas de ser realizada, no podremos cancelar el pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución (solo hacemos devoluciones en caso de producto defectuoso) le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si lo aprueban, se generará un vale descuento que se aplicará en una próxima compra en nuestra tienda, proporcionándole un BONO DESCUENTO por el importe de los artículos devueltos.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido nuestra notificación de BONO DESCUENTO por la devolución, contáctenos en kocoycanelashop@gmail.com.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados dentro de los 14 días después de la fecha compra. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a Kocoycanelashop@gmail.com y envíe su artículo a:
Plaza del Pilar n10, 3 izq
Zaragoza, 50003
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
Plaza del Pilar n10, 3 izq
Zaragoza, 50003
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Al recibir su reembolso, su importe será el precio del producto, sin contar los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto repuesto llegar hasta a usted puede variar.
Si el importe de su devolución es una cantidad elevada, le aconsejamos que emplee una forma de envío que le permita hacer un seguimiento del mismo. Nosotros no podemos garantizar que nos llegue su artículo devuelto.
POLITÍCA DE PAGOS
1.-Todas los artículos son revisados cuidadosamente antes de proceder al envío, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a kocoycanelashop@gmail.com
2.-Cada pedido utiliza un embalaje idóneo para regalar. Todos los pedidos incluyen una tarjeta, todo con el distintivo de la marca.
3.-Los métodos de pago aceptados son:
• Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago electrónica de Shopify Payments que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Es importante que sepáis que Kocoycanela no tiene acceso a los datos de pago de los usuarios, todo queda estrictamente protegido por Shopify Payments.
Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA, MasterCard y American Express.
PayPal, el pago por Paypal también está habilitado.
4.-Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:
• Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
• Utiliza un método de pago alternativo
• Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
• Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a Kocoycanelashop@gmail.com